3 tips for effektiv opplæring av flere kunder samtidig

Tips 1: Utnytt digitale verktøy og plattformer

Teknologi har blitt en uunnværlig alliert. Vi foreslår å omfavne det, selv om du ikke er naturlig teknisk kunnskapsrik. Det finnes utmerkede verktøy på markedet som kan hjelpe deg å holde arbeidsmengden håndterbar. Det beste eksemplet på dette er en digital Læringplattform (Learning Management System, eller LMS). Med en LMS kan du lage et digitalt læringsmiljø for dine traineer hvor all opplæring foregår på nett. Du kan opprette, administrere og distribuere alt opplæringsmaterialet ditt derfra. Dette sparer deg for tid og penger samtidig som du gir gode læringsresultater!

Men hvordan hjelper en LMS med opplæring av flere kunder samtidig? En rask ansvarsfraskrivelse: Ikke alle LMS-plattformer har de samme funksjonene, men det er vanlige funksjoner. Ofte kan du:

• Lage et dedikert læringsmiljø for hver kunde, tilpasset deres merkevares stil, og forbedrer gjenkjennelsen.
• Bruke samme opplæringsmateriell for flere kunder. Vanligvis har du standardkurs i opplæringsplanen din. Innenfor et LMS kan du enkelt duplisere og tildele kurs eller eksamener til flere kunder. Foretrekker tilpasning? Juster kopien: avgrens, modifiser og legg til informasjon med bare noen få klikk.
• Generere kundespesifikke analyser fordi all kundeinformasjon holdes atskilt. Disse analysene hjelper deg med å identifisere kunnskapshull blant traineer, slik at du kan skreddersy tilbudene dine til hver klient.
• Gi kundene din tilgang til data og resultater. Så du trenger ikke oppføre deg som mellommannen.

Omfavn den digitale læringsrevolusjonen ved å vurdere en nettbasert opplæringsplattform for konsulentvirksomheten din

LMS-markedet anslås å vokse fra 13,38 milliarder dollar i 2021 til 44,49 milliarder dollar i 2029 [1]. Vær en del av dette: det er aldri for sent å bli med. Omfavn den digitale læringsrevolusjonen ved å vurdere en nettbasert opplæringsplattform for konsulentvirksomheten din. Vær spesielt oppmerksom på hvor du bruker mest tid og penger, og se etter alternativer! Dobbeltsjekk alltid funksjonene til en LMS.

Tips 2: Utvikle gjenbrukbare materialer

Du trenger ikke finne opp hjulet på nytt hver gang! Faktisk anbefaler vi det motsatte: bruk det du har og fokuser på å utvikle gjenbrukbart opplæringsmateriell og verktøy. Du kan spare enormt mye tid, selv om det i utgangspunktet kan kreve litt tid for å lage alt.

Når du har laget en grunnleggende opplæring, kan du tilpasse den til de spesifikke behovene til kundene dine (og deres ansatte). Oppdag disse behovene gjennom omfattende diskusjoner med kunden og muligens ved å gjennomføre tester for å måle traineenes kunnskapsnivåer. Etterpå er det enkelt: sammenlign innholdet i grunnkurset med kundens behov og legg til, avgrens eller fjern innhold etter behov. Dette sparer deg for tid og gir konsekvente læringsopplevelser av høy kvalitet. Det er en vinn-vinn-situasjon.

Tip 3: Effektiviser kundekommunikasjonen

Du viser pålitelighet ved å styre forventninger og tilby struktur

Mye kommunikasjon er involvert når du starter en treningsreise med en kunde. Innledende e-poster og diskusjoner, e-postutveksling om sitater, samtaler om læringsinnhold og oppdateringer om fremgang og resultater når opplæringen er i gang. Å administrere alt dette effektivt med flere kunder kan fort bli overveldende.

Hvis du ikke vil at kommunikasjonen skal knekke sammen, er det en god idé å gjøre følgende fra begynnelsen:

• Velge en kommunikasjonskanal: For (a)synkron kommunikasjon anbefaler vi et chatteprogram som Slack. Det fine med dette er at du kan legge til hver kunde til den og gi hver enkelt en dedikert 'kanal', med mulighet for ytterligere differensiering (en kanal for spørsmål, en kanal for rapporter). Dette holder all kommunikasjon sentralisert, og i motsetning til e-post, trenger du ikke å dra alt inn i de riktige mappene.
• Etablere tydelig kommunikasjonsetikett, for eksempel:
  
  • Forventet responstid for spørsmål: kun om morgenen og ettermiddagen eller også om kvelden?
  • Når oppdateringer og resultater deles: hver første mandag i måneden eller så snart de er tilgjengelige?
  • Hvilke typer spørsmål som passer best for hver kanal: noen egner seg for nett, mens andre (les: mer sensitive spørsmål) kan lagres bedre for et fysisk møte.

Du viser profesjonalitet og pålitelighet ved å styre forventninger og tilby struktur. Dette bidrar til å bygge og opprettholde sterke relasjoner med kundene dine. For å sette et tall på hvor avgjørende kommunikasjon er, ifølge en PwC-studie, ville 32 % av kundene slutte å gjøre forretninger med et merke de elsker etter bare en dårlig e-postutveksling [2].

Hvordan kan Easy LMS hjelpe deg med å lære opp flere kunder samtidig?

Akademiet lar deg gjenbruke det samme materialet effektivt med flere kunder

Easy LMS tilbyr en eksepsjonell nettløsning for sømløs implementering av kontinuerlig opplæring på tvers av flere organisasjoner. Det brukervennlige grensesnittet gir deg mulighet til å administrere tiden din effektivt og oppnå fremragende trening. Dette LMS er spesielt utviklet for å eliminere bryet med repeterende oppgaver, og gir deg det mentale rommet til å levere førsteklasses opplæring til dine verdsatte kunder.

En spesielt praktisk funksjon er Easy LMS sitt Akademi, der du enkelt kan organisere alt innholdet ditt på en enkelt virtuell plassering. Denne sentraliserte plattformen gjør det mulig for deg å gjenbruke det samme materialet effektivt med flere kunder, samtidig som du sikrer at hver kunde nyter en personlig, bedriftsmerket læringsportal. Du kan legge til så mange akademier du trenger, en for hver kunde.

Nyttige ressurser

1. Fortune Business Insights, 2021
2. PWC