3 conseils pour former plusieurs clients efficacement
Les clients méritent toute votre attention. En effet, s'ils se sentent écoutés, ils seront plus satisfaits. Mais plus votre base de clients est importante, plus il est difficile de répartir votre attention de manière équilibrée. Parfois, cela peut même tourner au chaos. Mais il est tout à fait possible d'éviter cette situation. Ces trois conseils d'experts vous permettront de réussir vos formations multi-clients. Découvrez comment optimiser votre stratégie et maximiser votre efficacité !
Sommaire
- Conseil n° 1 : utilisez des outils et plateformes en ligne
- Conseil n° 2 : concevez des supports réutilisables
- Conseil n° 3 : facilitez la communication avec les clients
- Comment Easy LMS peut-il vous aider à former plusieurs clients simultanément ?
Conseil n° 1 : utilisez des outils et plateformes en ligne
La technologie est désormais un allié incontournable. Nous vous conseillons vivement d'en profiter, même si vous n'êtes pas naturellement technophile. Il existe aujourd'hui d'excellents outils sur le marché qui peuvent vous aider à gérer votre charge de travail. Les systèmes de gestion de l'apprentissage en ligne (LMS) en sont un bon exemple. Avec un LMS, vous pouvez créer un environnement d'apprentissage numérique pour vos apprenants, dans lequel toute la formation se déroule en ligne. Vous pouvez y créer, gérer et distribuer tout votre matériel de formation. Vous économisez ainsi du temps et de l'argent tout en garantissant d'excellents résultats pédagogiques !
Mais comment un LMS peut-il vous aider à former plusieurs clients simultanément ? Il faut savoir que toutes les plates-formes LMS n'ont pas les mêmes caractéristiques, mais il existe des fonctionnalités communes. Avec un LMS, vous pouvez généralement :
- Créer un environnement d'apprentissage spécifique pour chaque client, personnalisé selon le style de leur entreprise, pour créer un sentiment d'appartenance plus fort.
- Utiliser le même matériel de formation pour plusieurs clients. En règle générale, votre programme d'apprentissage comprend des formations standard. Dans un LMS, vous pouvez facilement dupliquer et assigner des formations ou des examens à plusieurs clients. Vous préférez le sur mesure ? Il vous suffit de retoucher le document : affinez, modifiez et ajoutez des informations en seulement quelques clics.
- Générer des analyses propres à chaque client, puisque toutes les informations le concernant sont conservées séparément. Ces analyses vous aident à identifier les lacunes dans les connaissances des apprenants et vous permettent d'adapter votre offre à chaque client.
- Donner au client l'accès aux données et aux résultats. Ainsi, vous n'aurez plus à jouer les intermédiaires.
Surfez sur la vague de l'apprentissage numérique en choisissant une plateforme de formation en ligne pour votre entreprise de conseil.
Le marché des LMS devrait passer de 13,38 milliards de dollars en 2021 à 44,49 milliards de dollars en 2029 [1]. Rejoignez la tendance : il n'est jamais trop tard pour le faire. Surfez sur la vague de l'apprentissage numérique en choisissant une plateforme de formation en ligne pour votre entreprise de conseil. Examinez attentivement les domaines dans lesquels vous dépensez le plus de temps et d'argent, et cherchez des alternatives ! Veillez à toujours vérifier les fonctionnalités proposées par un LMS.
Conseil n° 2 : concevez des supports réutilisables
Vous ne devez pas nécessairement refaire le travail à chaque fois ! Au contraire, nous vous recommandons plutôt d'utiliser ce que vous avez et de vous concentrer sur la conception de matériel et d'outils de formation réutilisables. Vous gagnerez ainsi un temps précieux, même si la création de ces outils nécessite d'investir un peu de temps au départ.
Une fois que vous avez créé une formation de base, vous pouvez l'adapter aux besoins spécifiques de vos clients (et de leurs employés). Déterminez ces besoins en discutant longuement avec le client et, éventuellement, en procédant à des évaluations pour mesurer le niveau de connaissances des apprenants. Ensuite, c'est simple : comparez le contenu de la formation de base avec les besoins du client et ajoutez, affinez ou supprimez du contenu si nécessaire. Vous gagnerez du temps et vous obtiendrez des expériences de formation cohérentes et de haute qualité. Tout le monde y gagne.
Conseil n° 3 : facilitez la communication avec les clients
Vous ferez preuve de professionnalisme et de fiabilité en gérant les attentes et en offrant une structure.
Une bonne communication est nécessaire lorsque vous entamez un parcours de formation avec un client. Les e-mails d'introduction, les discussions diverses, les échanges sur les devis, les conversations sur le contenu de la formation, et les mises à jour sur les progrès et les résultats une fois que la formation est en cours : gérer efficacement tous ces éléments avec plusieurs clients peut rapidement devenir compliqué.
Si vous ne voulez pas perdre le fil de la conversation, il est conseillé de prendre les mesures suivantes dès le début :
- Choisissez un moyen de communication : pour une communication (a)synchrone, nous recommandons un programme de chat comme Slack. L'avantage est que vous pouvez y ajouter chaque client et lui attribuer un « canal » dédié, avec la possibilité de le subdiviser (un canal pour les questions, un canal pour les rapports). De cette manière, toute la communication reste centralisée et, contrairement aux e-mails, vous n'avez pas à tout classer dans les bons dossiers.
- Établissez des règles de communication claires, telles que
- Le temps de réponse prévu pour les questions : le matin et l'après-midi seulement ou également le soir ?
- Quand les mises à jour et les résultats sont communiqués : tous les premiers lundi du mois ou dès qu'ils sont disponibles ?
- Les types de questions qui conviennent le mieux à chaque canal : certaines peuvent être posées en ligne, tandis que d'autres (les questions plus délicates) peuvent être posées lors d'une rencontre en personne.
Vous ferez preuve de professionnalisme et de fiabilité en gérant les attentes et en offrant une structure. Cela permet de construire et d'entretenir des relations solides avec vos clients. Selon une étude de PwC, 32 % des clients cesseraient de faire affaire avec une marque qu'ils aiment après seulement un mauvais échange par e-mail, ce qui montre à quel point la communication est importante [2].
Comment Easy LMS peut-il vous aider à former plusieurs clients simultanément ?
L'académie vous permet de réutiliser efficacement le même matériel avec plusieurs clients.
Easy LMS offre une solution en ligne idéale pour mettre en œuvre de manière transparente la formation continue au sein de plusieurs organisations. Son interface conviviale vous permet de gérer efficacement votre temps et d'atteindre l'excellence en matière de formation. Ce LMS est spécialement conçu pour éliminer les tâches répétitives, vous donnant l'espace mental nécessaire pour offrir une formation de qualité à vos clients.
L'académie d'Easy LMS est une fonctionnalité particulièrement avantageuse, qui vous permet d'organiser sans effort tout votre contenu en un seul endroit virtuel. Grâce à cette plateforme centralisée, vous pouvez réutiliser efficacement le même matériel avec plusieurs clients tout en vous assurant que chaque client bénéficie d'un portail d'apprentissage personnalisé et adapté l'image de marque de son entreprise. Vous pouvez ajouter autant d'académies que nécessaire, une pour chaque client.
